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跨国贸易中，经常出现的物流方式有邮政挂号包裹、各种专线包裹等，这种物流方式相对其他物流来说比较便宜，但又不能承诺交货期限，导致跨国企业经常收到顾客的回馈，容易与顾客发生纠纷。本文探讨了跨境物流过程中容易出现的三种情况及解决办法。
1.客户查不到物流信息，出现这样的情况一般都是物流公司没有把物流信息及时更新在官网上，如果企业遇到这样的问题，可以发邮件给客户说明原因；
2.物流显示已签收货物，但实际客户表示并未收到货物，这是一种常见的情况，如果企业遇到这类问题，国际物流公司建议在向客户说明情况的邮件中，要加上物流运输过程，另外，还需要与客户确认收件地址和编码等信息，以便找出出现这一情况的原因；
3.收到退件通知后，退件的原因也很多，例如：到达目的国家后没有成功投妥，造成的原因大多是关税，或者邮寄不成功保留过期，等等，当然，也有可能是海关问题造成的，中国没有成功封发出口，也没有办法进入目的地国家，如果企业遇到退件问题，可立即与当地物流公司联系，找出原因并及时反馈给客户。
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